No necesitas iniciar sesión en TuneChat para enviar una solicitud. Nunca nos envíes contraseñas, tokens ni códigos de verificación.
1. Cómo enviar tu solicitud
Escribe a manuelanorga@gmail.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos — TuneChat”. Si tienes una cuenta, utiliza preferiblemente el correo con el que te registraste.
Incluye únicamente la información necesaria para localizar tus datos:
- Tu correo de cuenta o un medio de contacto para responderte.
- El nombre del negocio o espacio de trabajo relacionado, si lo conoces.
- Qué deseas eliminar: tu cuenta, una conversación o los datos asociados a una conexión.
- Si se trata de WhatsApp, el número relacionado con su código de país y, si lo recuerdas, la fecha aproximada de la conversación.
Preparar correo de solicitud →
El enlace abre tu aplicación de correo con un borrador. La solicitud solo se envía cuando tú envías ese correo. También puedes escribirnos directamente desde tu correo habitual.
2. Qué datos puedes solicitar eliminar
Puedes solicitar la eliminación de los datos personales que TuneChat trate sobre ti, como información de cuenta y contacto, mensajes, datos de oportunidades comerciales o información asociada a una integración.
Si administras un espacio de trabajo, indica si solicitas eliminar toda la cuenta o solo determinados datos. La eliminación de agentes, archivos, conversaciones o conexiones compartidas requiere verificar que tengas autorización para solicitarla.
3. Si conversaste con un negocio
Si utilizaste el chat web o WhatsApp de un negocio que usa TuneChat, puedes dirigir tu solicitud a ese negocio. Si nos escribes a nosotros, identifica el negocio y el canal para que podamos localizar la solicitud y coordinar su atención con el responsable correspondiente.
No incluyas conversaciones completas ni datos de otras personas que no sean necesarios para identificar tu solicitud.
4. Conexiones de WhatsApp y Meta
Puedes pedir la eliminación de los datos que TuneChat conserve asociados a tu conexión con Meta o WhatsApp, indicando el negocio y el número relacionado. No necesitas conocer los identificadores técnicos de Meta.
Desconectar un canal o retirar sus permisos no equivale a borrar las conversaciones ya almacenadas. Si también deseas eliminarlas, indícalo expresamente en tu solicitud.
Eliminar datos en TuneChat no elimina tu cuenta de Facebook o WhatsApp, ni los mensajes o copias que conserven Meta, los destinatarios u otros sistemas del negocio. Esas solicitudes deben gestionarse con el servicio o responsable correspondiente.
5. Qué ocurre después
La solicitud se revisa manualmente. Antes de realizar una eliminación, verificaremos tu identidad o tu autorización sobre los datos para evitar que otra persona los borre sin permiso.
Te responderemos por correo para solicitar cualquier aclaración necesaria e informar del alcance y plazo de atención aplicable. Al terminar, te comunicaremos el resultado y, si corresponde, los datos que no puedan eliminarse y el motivo.
Enviar el correo no borra datos de forma inmediata. Si la solicitud afecta al funcionamiento de tu cuenta o de un agente, aclararemos ese alcance antes de proceder.
6. Límites de la eliminación
Es posible que ciertos registros deban conservarse para cumplir obligaciones legales, atender controversias o mantener la seguridad del servicio. Cualquier excepción aplicable se explicará al responder tu solicitud.
Las copias de respaldo pueden tener un ciclo de eliminación distinto al de los sistemas activos. Si esto afecta a tu solicitud, te informaremos sobre su tratamiento y los plazos aplicables.
Consulta también nuestra Política de privacidad y los Términos del servicio.