Términos del servicio

1. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar TuneChat aceptas estos Términos del servicio y nuestra Política de privacidad. Si utilizas TuneChat en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para vincularla a estas condiciones.

2. El servicio

TuneChat permite crear y administrar agentes de inteligencia artificial para atender consultas, organizar conocimiento, capturar oportunidades y conectarse con canales de terceros. Algunas funciones pueden depender del plan, del país, de integraciones externas o de servicios en etapa de prueba.

3. Cuenta y seguridad

Debes proporcionar información correcta, proteger tus credenciales y mantener actualizado el acceso de tu equipo. Eres responsable de las actividades realizadas desde tu cuenta y debes avisarnos si detectas un uso no autorizado.

4. Uso permitido

No puedes utilizar TuneChat para infringir derechos, suplantar personas, distribuir malware, realizar fraude, enviar comunicaciones ilícitas, eludir límites técnicos ni generar contenido prohibido por la ley. Tampoco puedes intentar acceder a cuentas, sistemas o información sin autorización.

5. Responsabilidad del cliente

Eres responsable de las instrucciones, fuentes de conocimiento, mensajes y decisiones que configures en tus agentes. También debes informar a tus usuarios cuando interactúan con inteligencia artificial y obtener los consentimientos necesarios para recopilar o utilizar sus datos.

6. Resultados de inteligencia artificial

Las respuestas generadas pueden ser inexactas, incompletas o no adecuadas para un caso concreto. TuneChat no reemplaza asesoría médica, legal, financiera ni profesional. Debes revisar los resultados antes de utilizarlos para decisiones de alto impacto y configurar mecanismos de transferencia a una persona cuando sea necesario.

7. Planes, prueba y pagos

Los precios, límites y funciones aplicables son los publicados al momento de la contratación. Las pruebas gratuitas no implican renovación automática salvo que se informe expresamente y el cliente autorice un medio de pago. Los impuestos y cargos aplicables se mostrarán antes de confirmar una compra.

Podemos actualizar precios o límites para periodos futuros, comunicándolo con anticipación razonable. El uso que exceda los límites contratados puede requerir una ampliación de plan o generar cargos previamente informados.

8. Cancelación y suspensión

Puedes cancelar la suscripción conforme a las condiciones de tu plan. La cancelación evita renovaciones futuras, pero no elimina obligaciones ya generadas. Podemos restringir o suspender el acceso ante incumplimientos, riesgos de seguridad, falta de pago o requerimientos legales, procurando avisar cuando resulte razonable.

9. Propiedad intelectual

TuneChat y sus componentes, marca, diseño y software pertenecen a sus respectivos titulares. Conservas los derechos sobre el contenido que aportas y nos autorizas a procesarlo únicamente para prestar, proteger y mejorar el servicio conforme a la Política de privacidad.

10. Servicios de terceros

Las integraciones con Google, WhatsApp, proveedores de IA, sistemas de pago u otros servicios se rigen también por las condiciones de esos proveedores. No controlamos su disponibilidad ni los cambios que realicen en sus plataformas.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener un servicio seguro y disponible, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni resultados comerciales específicos. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos demostrables y al importe pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú, sin afectar los derechos irrenunciables de los consumidores. Antes de iniciar una controversia, las partes procurarán resolverla mediante comunicación directa.

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a soporte@tunechat.app.