Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

TuneChat es un servicio digital de TUNEMEDIA E.I.R.L. (RUC 20608439618), con sede en Lima, Perú, responsable del tratamiento de tus datos personales. Tratamos los datos personales necesarios para ofrecer la plataforma, administrar cuentas y mantener la seguridad del servicio.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, puedes escribir a hola@tunechat.app. Para solicitar la eliminación, consulta las instrucciones de eliminación de datos.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de cuenta: nombre, correo, número de WhatsApp, empresa y credenciales de acceso.
• Datos del espacio de trabajo: agentes, instrucciones, archivos, fuentes de conocimiento e integraciones que configures.
• Conversaciones: mensajes y datos que tú o los usuarios finales compartan con un agente.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de acceso y eventos de seguridad.
• Datos comerciales: plan contratado, consumo, facturación y estado de pagos. No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas.

3. Para qué usamos los datos

Utilizamos la información para prestar y mejorar TuneChat, autenticar usuarios, responder solicitudes, ayudarte a configurar tu cuenta y darte soporte por WhatsApp, procesar suscripciones, medir el uso, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. También podemos enviar comunicaciones operativas y, cuando corresponda, novedades comerciales que puedes dejar de recibir.

4. Inteligencia artificial y contenido

El contenido enviado a los agentes puede ser procesado por proveedores tecnológicos para generar respuestas, recuperar información y ejecutar las funciones configuradas. Los clientes deben evitar cargar información sensible que no sea necesaria y asegurarse de contar con autorización para tratar los datos de sus propios usuarios.

5. Proveedores y transferencias

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan información por cuenta nuestra, bajo contratos y medidas razonables de protección. Esto implica tratamiento de información fuera del Perú, principalmente en Brasil y en los Estados Unidos:

• Supabase (base de datos y autenticación) y Vercel (alojamiento de la aplicación), con servidores en São Paulo, Brasil.
• OpenAI (Estados Unidos), que genera las respuestas de los agentes y procesa el contenido de las conversaciones, del conocimiento cargado y del sitio web que nos pidas leer al crear tu agente. Según sus condiciones para la API, no usa ese contenido para entrenar sus modelos.
• Resend (Estados Unidos), que envía los correos de aviso del servicio.
• Meta (WhatsApp), Google (inicio de sesión y Google Calendar) y Shopify, solo cuando el cliente decide conectarlos.

6. Datos de Google (inicio de sesión y Google Calendar)

Si inicias sesión con Google, solo recibimos tu nombre, correo y foto de perfil para crear y proteger tu cuenta.

Si conectas Google Calendar, TuneChat accede únicamente a lo necesario para que tu agente agende citas por ti:

• Lista de calendarios (solo lectura), para que elijas en cuál se agendan las citas.
• Disponibilidad y eventos del calendario elegido, para conocer los horarios ocupados y ofrecer solo horarios libres. De tus eventos usamos el inicio, el fin y si están ocupados; no guardamos sus títulos, descripciones ni invitados.
• Crear, reprogramar y cancelar eventos de las citas que tu agente agenda, con los datos que el cliente compartió (nombre, contacto, modalidad y notas).

Los tokens de acceso se guardan cifrados y solo se usan para estas funciones. Los datos de Google no se venden, no se usan para publicidad, no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial y no se transfieren a terceros salvo para prestar estas funciones, cumplir la ley o proteger la seguridad del servicio. Ninguna persona de TuneChat los lee, salvo con tu autorización, por seguridad o por obligación legal.

El uso y la transferencia de la información recibida de las API de Google cumplen la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).

Puedes desconectar Google Calendar cuando quieras desde Integraciones en TuneChat (eliminamos los tokens guardados) o revocar el acceso desde tu cuenta de Google.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver controversias y cumplir obligaciones legales. Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, aunque ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

8. Tus derechos

De acuerdo con la normativa peruana de protección de datos personales, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como retirar un consentimiento cuando corresponda. Para atender la solicitud podremos pedir información que permita verificar tu identidad.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos tecnologías necesarias para mantener la sesión, proteger la cuenta y recordar preferencias. Si incorporamos cookies opcionales de medición o publicidad, solicitaremos el consentimiento correspondiente cuando sea exigible.

10. Menores de edad

TuneChat está dirigido a empresas y personas con capacidad para contratar. No está diseñado para que menores creen cuentas directamente. Los clientes que usen agentes en servicios dirigidos a menores deben implementar las autorizaciones y salvaguardas aplicables.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización.