La privacidad forma parte del diseño de TuneChat. Recopilamos únicamente la información necesaria para operar y proteger el servicio.
1. Quién trata tus datos
TuneChat es un servicio digital operado desde Lima, Perú. Tratamos los datos personales necesarios para ofrecer la plataforma, administrar cuentas y mantener la seguridad del servicio.
Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, puedes escribir a manuelanorga@gmail.com. Para solicitar la eliminación, consulta las instrucciones de eliminación de datos.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Datos de cuenta: nombre, correo, empresa y credenciales de acceso.
- Datos del espacio de trabajo: agentes, instrucciones, archivos, fuentes de conocimiento e integraciones que configures.
- Conversaciones: mensajes y datos que tú o los usuarios finales compartan con un agente.
- Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de acceso y eventos de seguridad.
- Datos comerciales: plan contratado, consumo, facturación y estado de pagos. No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas.
3. Para qué usamos los datos
Utilizamos la información para prestar y mejorar TuneChat, autenticar usuarios, responder solicitudes, procesar suscripciones, medir el uso, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. También podemos enviar comunicaciones operativas y, cuando corresponda, novedades comerciales que puedes dejar de recibir.
4. Inteligencia artificial y contenido
El contenido enviado a los agentes puede ser procesado por proveedores tecnológicos para generar respuestas, recuperar información y ejecutar las funciones configuradas. Los clientes deben evitar cargar información sensible que no sea necesaria y asegurarse de contar con autorización para tratar los datos de sus propios usuarios.
5. Proveedores y transferencias
Podemos utilizar servicios de infraestructura, autenticación, analítica, pagos, mensajería y modelos de inteligencia artificial. Esto puede implicar tratamiento de información fuera del Perú, bajo contratos y medidas razonables de protección. Entre los proveedores que pueden intervenir se encuentran Supabase, Vercel, Google y los canales que el cliente decida conectar, como WhatsApp.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver controversias y cumplir obligaciones legales. Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, aunque ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
7. Tus derechos
De acuerdo con la normativa peruana de protección de datos personales, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como retirar un consentimiento cuando corresponda. Para atender la solicitud podremos pedir información que permita verificar tu identidad.
9. Menores de edad
TuneChat está dirigido a empresas y personas con capacidad para contratar. No está diseñado para que menores creen cuentas directamente. Los clientes que usen agentes en servicios dirigidos a menores deben implementar las autorizaciones y salvaguardas aplicables.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de actualización.