Cancelas cuando quieras, sin penalidad, y tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Si te cobramos dos veces o por un error nuestro, te devolvemos el monto completo.
1. Qué contratas
TuneChat es un servicio digital de TUNEMEDIA E.I.R.L. (RUC 20608439618): una suscripción a un agente de inteligencia artificial que atiende a tus clientes por WhatsApp y por el chat de tu web. No vendemos productos físicos, por lo que no hay envíos ni cambios de productos.
Los planes se pagan por periodo (mensual o anual) e incluyen IGV. Puedes ver cada plan, su precio y lo que incluye en Precios.
2. Prueba gratuita
La prueba gratuita no requiere tarjeta y no se convierte en un plan pagado por sí sola: al terminar no se te cobra nada. Solo pagas si eliges un plan.
3. Cancelación
Los planes pagados con tarjeta se renuevan solos al final de cada periodo. Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde “Uso y plan”, en tu panel, sin penalidades.
Al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar. Los planes pagados con Yape cubren un año y no se renuevan solos.
4. Cambios de plan
Puedes cambiar a otro plan en cualquier momento desde “Uso y plan”. El nuevo plan empieza cuando lo pagas, con sus mensajes de IA completos, y la renovación del plan anterior se cancela automáticamente para que nunca pagues dos planes a la vez.
El tiempo no usado del plan anterior no se devuelve ni se prorratea.
5. Reembolsos
No se devuelven los periodos ya iniciados. Te devolvemos el monto completo en estos casos:
- Se te cobró dos veces el mismo periodo.
- Se te cobró una renovación después de haberla cancelado.
- Hubo un error de TuneChat en el monto o en el plan cobrado.
La devolución se hace al mismo medio de pago con el que pagaste, a través de nuestra pasarela de pagos (Culqi). Tu banco puede tardar algunos días en reflejarla.
6. Cómo pedir una devolución
Escríbenos a hola@tunechat.app o por WhatsApp al +51 931 067 775 con el correo de tu cuenta y la referencia del pago (por ejemplo, TC-3F2A9C10, la encuentras en el correo de confirmación). Te respondemos por correo con el resultado.
Esta política no limita tus derechos como consumidor. Si no estás conforme, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.