Actívala
Entra en tu agente → “Automatizaciones” → “Atención humana” y actívala. Desde ese momento, cuando un cliente pida hablar con una persona, el agente registra la solicitud y deja de responder en esa conversación.
Recibes un aviso
El propietario del negocio recibe un email con el nombre del cliente, su último mensaje y un enlace directo a la conversación. La conversación aparece además en “Conversaciones” → “Atención”.
Si probaste el agente desde “Probar agente”, el aviso llega con “[Prueba]” en el asunto.
Responde y cierra el caso
- Abre la conversación y pulsa “Atender”.
- Escribe tu respuesta: llega al chat web o al mismo número de WhatsApp del cliente.
- Cuando termines, pulsa “Resolver”. El agente vuelve a atender a ese cliente y, si vuelve a pedir una persona, se abre un caso nuevo.
En WhatsApp solo puedes responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.