Conectar WhatsApp

Dos formas de conectar

¿Nunca usaste Meta Business? Lee primero “Tu WhatsApp en Meta”, la guía siguiente: explica tu portafolio, tu número y el método de pago sin tecnicismos. El canal de WhatsApp está incluido en todos los planes y también puedes conectarlo durante la prueba gratuita. Puedes conectarlo de dos maneras: con el WhatsApp Business que ya usas en tu celular, o con un número nuevo que solo atiende TuneChat.

¿Cuál me conviene?

• Atiendes tú mismo desde tu celular y tus clientes ya tienen tu número → Mi WhatsApp Business actual.
• Tu número también es personal → Mi WhatsApp Business actual: la IA no escribe a tus contactos guardados. Aun así, te recomendamos separar lo personal del negocio cuando puedas.
• Varias personas atienden desde el panel de TuneChat → Un número nuevo.
• Envías mensajes masivos con listas de difusión de la app → Un número nuevo (con la otra opción, esas listas quedan solo de lectura).
• Quieres probar TuneChat sin tocar tu número principal → Un número nuevo.

Conectar tu WhatsApp Business actual

Antes de empezar

• Ten tu celular a mano con WhatsApp Business actualizado: escanearás un código QR.
• Tu cuenta de WhatsApp Business debe tener uso real. Meta no permite conectar números activados hace pocos días; si te lo indica, úsalo normalmente con tus clientes unos días y vuelve a intentarlo.
• Necesitas acceso al portafolio de tu negocio en Meta (Meta Business).

Pasos

1. Abre tu agente y entra en “Canales” → “WhatsApp”.
2. Elige “Mi WhatsApp Business actual” y pulsa “Conectar mi WhatsApp Business”.
3. En la ventana oficial de Meta, inicia sesión, elige tu portafolio y escribe tu número de WhatsApp Business.
4. Escanea el código QR desde la app WhatsApp Business de tu celular y acepta compartir tus contactos.
5. Cuando TuneChat muestre “WhatsApp conectado”, ya está listo.

Cómo funciona después

• Lo que respondas desde tu celular aparece en Conversaciones y la IA se pausa 30 minutos en ese chat.
• La IA no responde a tus contactos guardados, y esos chats no se guardan en TuneChat. Si quieres que también les responda, activa “Responder también a mis contactos guardados” en Canales → WhatsApp.
• Lo que respondes tú desde el celular no se descuenta de tu plan: solo cuentan las respuestas de tu agente.
• Los chats anteriores a la conexión no se importan.

Qué cambia en tu app

• Tus listas de difusión quedan solo de lectura.
• WhatsApp Web y otros dispositivos vinculados se desconectan; vuelve a vincularlos después. WhatsApp para Windows no es compatible.
• Los mensajes temporales, “ver una vez” y la ubicación en tiempo real se desactivan en los chats individuales.
• Abre WhatsApp Business en tu celular al menos una vez cada 14 días. Si no, Meta desconecta TuneChat y te avisamos por correo.

Conectar un número nuevo

Antes de empezar

• Usa un número que no esté activo en ninguna app de WhatsApp (ni WhatsApp ni WhatsApp Business). Un chip prepago nuevo funciona bien.
• Ten el teléfono a mano: Meta enviará un código por SMS o llamada.
• Necesitas acceso al portafolio de tu negocio en Meta (Meta Business).

Pasos

1. Abre tu agente y entra en “Canales” → “WhatsApp”.
2. Elige “Un número nuevo” y pulsa “Conectar un número nuevo”.
3. En la ventana oficial de Meta, inicia sesión, elige tu portafolio, crea la cuenta de WhatsApp Business y agrega el número.
4. Escribe el código que te llegue por SMS o llamada.
5. Cuando TuneChat muestre “WhatsApp conectado”, ya está listo.

Un número, un agente

Cada plan estándar incluye un agente de IA que atiende tu web y un número de WhatsApp. El mismo agente puede atender distintos objetivos —informar, captar clientes, reservar o vender— según lo que pida cada cliente.

Haz una prueba

1. Desde otro WhatsApp que no esté guardado como contacto, escribe una pregunta sobre tu negocio.
2. Comprueba que el agente responda y que la conversación aparezca en Conversaciones.
3. Si conectaste tu WhatsApp Business actual, responde tú desde el celular: tu mensaje debe aparecer en TuneChat y la IA dejará de responder en ese chat por 30 minutos.

Límites de mensajes y facturación

Meta incluye 1.000 respuestas gratis al mes por número. Después cobra cada respuesta directamente a tu cuenta de Meta (en Perú, unos US$0,03 por mensaje). TuneChat no cobra ni revende esos mensajes. Los mensajes que envías tú desde la app WhatsApp Business siguen siendo gratis.

• Para seguir respondiendo al pasar el límite, agrega un método de pago en la facturación de Meta: business.facebook.com/billing_hub. Solo lo haces una vez.
• En “Uso y plan” y en “Canales” → “WhatsApp” ves cuántas respuestas lleva tu número en el mes.
• Si Meta rechaza una respuesta por falta de pago, TuneChat te avisa por correo y en el panel. En cuanto Meta acepte el pago, tu agente vuelve a responder los mensajes nuevos.

Problemas frecuentes