Qué hace Meta y qué hace TuneChat
Tu número de WhatsApp vive en Meta, la empresa dueña de WhatsApp. Meta guarda tu número, el nombre que ven tus clientes y la facturación de los mensajes. TuneChat se conecta a ese número con tu permiso para que tu agente responda. No necesitas ser experto: estas son las únicas pantallas de Meta que vas a usar.
¿Prefieres que te acompañemos? Escríbenos por WhatsApp desde Canales → WhatsApp (“¿Prefieres que te ayudemos?”) y lo conectamos contigo en una llamada corta.
Tu portafolio comercial
El portafolio comercial (antes “Business Manager”) es la carpeta de tu negocio en Meta: ahí quedan tu cuenta de WhatsApp Business, tu número y tu facturación. Si ya tienes una página de Facebook o una cuenta publicitaria de tu negocio, probablemente ya tienes uno.
- Al conectar, la ventana de Meta te pide elegir un portafolio. Elige el de tu negocio. Si no tienes uno, Meta te deja crearlo ahí mismo.
- Si ves la opción en gris con la nota “This Meta Business Account owns the app”, es el portafolio de otra plataforma: elige el tuyo.
- La verificación del negocio en Meta es opcional para empezar; sirve para enviar más mensajes y otras funciones.
Dónde ver tu número
En el Administrador de WhatsApp de Meta ves tus números, su estado y su calidad. Elige tu portafolio y tu cuenta de WhatsApp en el selector de arriba a la derecha.
| Estado en Meta | Qué significa |
|---|---|
| Conectado | Todo bien: tu número puede enviar y recibir mensajes. |
| Pendiente | El número se creó pero falta verificarlo o terminar su registro. Mira “Si tu número aparece Pendiente”. |
| Calidad alta, media o baja | Cómo valoran tus clientes los mensajes. Si baja, revisa que el agente no envíe mensajes que no pidieron. |
El nombre que ven tus clientes
Es el nombre que aparece en WhatsApp junto a tu número. Meta lo revisa: debe corresponder a tu negocio (por ejemplo, el nombre de tu marca), no a una frase genérica.
- Abre tus números en Meta y haz clic en tu número.
- Entra en la pestaña “Perfil” y edita el nombre visible.
- Espera la aprobación de Meta (suele tardar de horas a un par de días). Mientras tanto puedes seguir usando TuneChat.
Agregar un método de pago
Meta incluye 1.000 respuestas gratis al mes por número. Para seguir respondiendo después, Meta cobra a tu cuenta, así que necesita un método de pago. TuneChat no recibe ese pago.
- Abre la facturación de Meta.
- Elige tu portafolio y entra en “Configuración de pagos”.
- Agrega una tarjeta de crédito o débito. Solo lo haces una vez.
- Abrir facturación de Meta (se abre en una pestaña nueva)
- Ayuda de Meta: agregar una tarjeta (se abre en una pestaña nueva)
- Ayuda de Meta: facturación de WhatsApp (se abre en una pestaña nueva)
Si Meta rechaza una respuesta por falta de pago, TuneChat te avisa por correo y en Canales → WhatsApp. En cuanto Meta acepte el pago, tu agente vuelve a responder los mensajes nuevos.
Si tu número aparece “Pendiente”
Pasa cuando Meta creó la cuenta pero el número no se verificó con el código por SMS o llamada. La forma más simple de resolverlo es volver a conectar desde TuneChat:
- En TuneChat, entra en Canales → WhatsApp y pulsa “Conectar un número nuevo”.
- En la ventana de Meta, elige el mismo portafolio, la cuenta de WhatsApp existente y ese número.
- Escribe el código que te llegue por SMS o llamada. TuneChat termina el registro.
Si Meta pide “más actividad” en WhatsApp Business
Para conectar tu WhatsApp Business actual, Meta exige que la cuenta tenga uso real. Los números activados hace pocos días no se pueden conectar todavía.
- Usa WhatsApp Business normalmente con tus clientes durante unos días y vuelve a intentarlo.
- Si necesitas empezar ya, conecta un número nuevo; más adelante puedes cambiar.
Liberar un número para usarlo en otro lugar
Un número solo puede estar en un lugar a la vez. Si Meta dice que tu número ya está en uso, tienes que liberarlo primero.
| Dónde está el número | Cómo liberarlo |
|---|---|
| En la app de WhatsApp o WhatsApp Business (y quieres “Un número nuevo”) | En la app, ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Espera unos minutos y vuelve a conectar. Con esto pierdes el uso del número en la app. |
| En otra cuenta de Meta o en otra plataforma | Abre tus números en Meta, elige la cuenta donde está y elimínalo con el ícono de papelera. Solo un administrador del portafolio puede hacerlo. |
- Si Meta te pide un PIN de verificación en dos pasos, desactívalo desde la ficha del número; Meta envía un enlace al correo del portafolio.
- Meta no deja eliminar un número que envió mensajes pagados en los últimos 30 días.
- Si el número da servicio a otra herramienta, esa herramienta dejará de funcionar.
Conectar y desconectar
- Desde TuneChat: Canales → WhatsApp → “Desconectar de TuneChat”. Tu número y tu cuenta siguen en Meta.
- Si conectaste tu WhatsApp Business actual, también puedes hacerlo desde el celular: Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar.
- Si no abres WhatsApp Business en tu celular por unos 14 días, Meta desconecta TuneChat. Abre la app y vuelve a conectar desde Canales → WhatsApp.